Tento reklamační řád se vztahuje na placené (digitální) služby Platformy poskytované Provozovatelem (předplatné, kredity, zpoplatněné funkce). Netýká se služeb sjednaných mezi zákazníkem a fachmanem — ty reklamuje zákazník přímo u fachmana.
1. Rozsah a odpovědnost za vady
Provozovatel odpovídá za to, že placená digitální služba je po dobu jejího poskytování bez vad a má vlastnosti, které byly ujednány nebo které lze rozumně očekávat (§ 2389a a násl. občanského zákoníku o digitálním obsahu a službách).
Vadou není dočasná nedostupnost Platformy z důvodu plánované údržby, vyšší moci nebo výpadku služeb třetích stran, ani nedosažení výsledku závislého na chování jiných uživatelů (např. že fachman neobdrží na nabídku reakci).
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na info@fachmani.org nebo písemně na adresu sídla Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1 – Nové Město.
V reklamaci prosím uveďte:
- identifikaci účtu (e-mail) a reklamované služby;
- popis vady a kdy se projevila;
- čím se domáháte vyřízení (oprava, sleva, vrácení ceny).
3. Vyřízení reklamace a lhůty
Je-li reklamující spotřebitelem, vydá Provozovatel písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
Při oprávněné reklamaci máte právo zejména na odstranění vady, přiměřenou slevu, případně na vrácení ceny za neposkytnutou část služby. Náklady účelně vynaložené na uplatnění oprávněné reklamace hradí Provozovatel.
4. Mimosoudní řešení sporů
Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni jako spotřebitel, máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (viz Informace pro spotřebitele).